月15日，也成了消费者权益最被集中释放的日子，更是诚信经营者最受关注的日子。保护消费者权益，需要凝聚每一个诚信典范，树立正确的商道灵魂标杆。那么，如何更好地维护消费者权益呢？作者觉得，农机用户从源头就提供一流的品牌为主线，提供贴心的服务为基准，提供高品质的产品为原则

  如何以精准维权的方式维护消费者权益，要求我们一起去探索，哪些才是属于我们自己的维权区域。那么，怎么样才能做到精准服务，实现精准维权呢？作者觉得：提升产品质量才是确保精准维权的重要保证!没有放心的产品质量，就无从说起精准维权。

  农机事业的迅猛发展，产品质量的不断的提高，自主品牌的求存发展，质量存在差距，是客观存在的现实问题。尤其是现如今百花齐放、万家争鸣的农机市场，为生存而竞争，为了竞争而不择手段，砸价降配成了唯一的求活空间。

  在3.15消费日活动中，笔者所见所闻最最突出的问题是，有不少客户在选择产品时，价格越便宜越好，谈到服务时“秒服”才好；谈到品牌时，价格成了他们认购标准。也有相当一部分客户，一线品牌与二线品牌，以及三线产品，没有过大的认知区别。成交的标准只有一条——价格低。例：一台正宗的2004大底盘拖拉机的实际市场价，含补贴应该在50万-66万/台，而一台大马小标的2004除补贴最低价8.8万就能成交。这并非是传说，更不是说笑，而是当下农机市场现实存的问题。请问8.8万与50万的产品质量，如果实现同质标准？如何达到一致的使用效果？又如何确保统一的服务体系？再如：一台简易施肥喷药机除了补贴，成本价只有2.2万元，销售价3.6万，而且市场上非常畅销，请问这些低劣产品投放市场后，又如何满足服务需求？实现精准维权？所以，提高品牌意识，提供高品质的产品、提倡优质服务，才有望实现精准服务。

  近几年农机市场出现了“三包”两年，终身服务的许诺，好像国家六部委出台的三包法规，成了一纸空文，形同虚设。作者觉得，“三包法“是各行各业的服务依据，更是花钱的那群人的维权的依据，并非是我们农机制造企业和代理商，可以随意更改的法律条文。

  （1）用户误把两年三包的机体、壳体视为整机三包两年，试问油封三角带橡㬵制品，轴承标准件谁家能三包两年？一些道友们为了成交，含糊其辞模棱两可，表达不清，使一些用户听风就是雨，甚至见毛就是鸭，对三包服务期望值过高，当遇上问题时就会出现承诺与实际服务的差异，由此会引发各种各样的矛盾纠纷。

  （2）误把服务当三包，服务分为：售前、售中、售后服务，也可说成：友情服务，有偿服务和无偿服务。三包与服务的根本区别是：所谓“三包”就是在法定期限内，可以“包修、包换、包退”。一些厂商的服务许诺：“服务两年并非是三包两年”这就是一般营业销售人员的口头承诺的陷阱。建议：把国家六部委三包规定，喷绘制作后挂到经营醒目处，让我们明明白白地去卖，也让我们的客户明明白白地去买，实现服务制度化、人情化、法制化，做到服务有章可寻，有法可依。

  （3）赊账矛盾纠纷案件应引起道友们格外的重视，凡是喜欢赊账经营的厂商，都会以服务纠纷、质量纠纷、承诺纠纷，纠结而引发争议。当下赊账按时、按点还钱的人不多了，矛盾、纠纷、官司时有发生，有能力的，法院尚可申请执行，碰到没有偿还能力的最终就两个字：“放炮”。

  承诺必须有章可循有法可依，任何脱离实际，离开章法的承诺，都是一种营销手段和套路游戏而已。案例：大家对W的无底线的服务，还是有一点点口碑的。但从用户的满意度来说，也并非是100%的满意。昨天笔者从某农机群聊中发现，一位忠实W的客户使用了W的全系列新产品，从水稻收，拖拉机，插秧机，烘干机，却在网群中发泄，如何不好，又如何不行，还有个别网友，煽风点火：建议该用户搬用老人及婆娘去闹事，将机开到某门市去㨋门等方法。

  看到这，笔者不仅要问：W的产品价格上的优势，市场上是无人可比，W的服务也是无人类同，选择低价位产品成为当下市场一种主流。当你选择产品时，价格越低越好，甚至赊账不要钱更好。当你使用产品时，非要将8.8万的的2004大拖，当作66万大底盘东方红2004使用才好。这些案例成了农机维权，扯皮推诿，公说公有理，婆说婆有理的关键所在。

  也有那么一部分四线用户，又想马儿好，又怕马吃草，一分钱一分货的简单道理，他们不是不懂，而是故意装作不懂。我们更应该清楚3.15不仅是消费的人的权益保护日，同样也是制造企业，流通企业厂商的维权日，所有的事情都是相对而并非绝对。

  所以，3.15不单纯是消费的人的权益保护日，更是规范行为，提高认识，正确对待3.15活动，是每个公民应尽的责任和义务。千万别把承诺当法规，千万别把照顾当借口、千万別把过期服务当理由，正当维权与维权过当，是衡量每一个人的基本素质的标准。

  诚信经营共铸良好的经营环境，让经营者更理性，让我们消费者更放心，让农机产品更新、更好、更安全。让科学技术创新引领行业发展，让物-价对等机具推荐给市场，让品牌产品更完善，让我们的优质服务，进千家入万户，实现天天“3.15”消费“365”再也不是口号。

  以上观点很难求同，敬请道友们，关注批评指教，让我们共同携手，为服务“三农”作出我们应有的贡献。

  利益相关：童先生系东南某省农机经销商董事长，文章观点仅代表童先生的个人自己的观点，与其旗下企业无关。